ФИО *: | |
Телефон *: | |
Название компании: | |
Авторы
Зачем нужны плановые профилактические работы?
Плановая профилактика – это мероприятия, которые проводятся на регулярной основе и предназначены для выявления рисков возникновения аварийных ситуаций и принятия, превентивных мер для их устранения. Очевидно, что предотвращенный сбой обходится дешевле (и для нас и для наших клиентов), чем разгребание последствий уже свершившейся беды. Т.е. здесь у нас с клиентами одни и те же цели.
Что нужно делать в плановой профилактике?
Данные работы делятся на две части. Первая – это удаленная проверка состояния ИТ сервисов. Вторая часть – это визит на площадку к клиенту. Здесь проводятся работы, которые невозможно сделать удаленно или автоматизировать. подробнее
Калужский филиал
6 Октябрь 2011 Роман Иванов
Открыли филиал в Калуге. Что можно сказать. Очень долго шли к этому моменту. Может даже слишком долго. Наша компания изначально задумывалась как «клонируемая», необходимо было разработать технологии, которые позволяли бы обеспечить стабильное качество и высокие стандарты во всех подразделениях. Сейчас мы уверены, что обладаем этим технологиями в полной мере. Более того, есть все предпосылки сделать калужский филиал передовым и все то, что у нас не получилось сделать в Туле, сразу воплощать в новом отделении, т.к. жизнь показывает, что правильно строить все с нуля проще, чем исправлять что-то уже существующее.
Концепция калужского филиала строилась исходя из следующих предпосылок. Мы считаем, что в идеале, качественно оказанная услуга «Поддержка ИТ-сервисов» выглядит так: подробнее
Я опущу вопрос, а в самом ли деле не приходит инженер. Он может приходить, когда Вас просто нет на месте. Сейчас речь не об этом.
Во-первых, даже если от Вас не поступает заявки, мы всё равно совершаем плановые визиты. подробнее
Как и в какие сроки исполняются заявки
23 Июнь 2011 Роман Иванов
Исполнение заявок производится нашими инженерами как удаленно, так и с выездом, если того требует ситуация. Все плановые работы мы стараемся проводить не прерывая работу бизнес процессов, например если требуется производить действия с рабочей станцией или сервером и требуется их отключение, то работы проводятся в период с шести часов вечера до десяти утра следующего дня, тем самым сводя к минимуму простой рабочих мест и ИТ сервисов. подробнее
Сколько и за что платит клиент
9 Июнь 2011 Роман Иванов
Сколько стоит
Быстрый ответ здесь в Калькуляторе. Медленный ответ выглядит приблизительно так. Мы поддерживаем ИТ сервисы клиента, именно поддерживаем и именно сервисы клиента. Т.е. мы не предоставляем сервис. Мы поддерживаем работоспособность того, что есть у клиента, что он купил, чем он пользуется, что он ломает или что ломается само в процессе своей работы. подробнее
Принципы нашей работы
20 Май 2011 Роман Иванов
Абсолютная прозрачность.
Вся деятельность на виду. Есть договор, есть критерии качества согласованные с клиентом. Всё. Критерии выдерживаются? Мы молодцы! Нет? Отвечаем за ошибки! Выдерживаем, но они недостаточны для бизнеса клиента? Меняем! Для максимальной прозрачности есть Клиент центр, там возможно проследить всю нашу деятельность и при необходимости скорректировать. Там же есть отчеты, по ним можно следить за качеством нашей работы или получить документацию о состоянии ИТ клиента. подробнее
Чем мы занимаемся
18 Май 2011 Роман Иванов
Введение
К большому сожалению, для всех бизнес процессов, без компьютеров не обойтись, никуда не денешься от бухгалтерской деятельности и налоговой отчетности, от всех 1С, контур экстернов и т.п. Это даже не бизнес и не имеет отношения к непосредственному производству и получению прибыли (если только компания не занимается аутсорсингом бухгалтерской деятельности). Трудно вести делопроизводство без компьютеров. подробнее